¿QUÉ ES LA OMIC?

 

Sus siglas significan, " Oficina de Información al Consumidor", en el caso de Requena - , es un establecimiento de titularidad pública encargado de asesorar al consumidor sobre sus derechos y obligaciones y  la forma de ejercitarlos.

¿DÓNDE Y CUÁNDO ESTAMOS?

La ubicación desde Marzo del 2012, está en el interior del MI Ayuntamiento, dentro del negociado del SAT, oficina atención al ciudadano. Su horario de atención es de Lunes a Jueves de 9 a 14 horas. Los Viernes seguirá no atendiendo para realizar otras funciones de la oficina.  

¿QUÉ HACEMOS?

- Informar a los consumidores-usuarios sobre sus derechos y la forma de ejercitarlos.

- Servir de cauce en sus quejas, reclamación y/o denuncias contra empresarios por la presunta vulneración de sus drechos.

 - Formar al Consumidor mediante realización de Jornadas, cursos,  colaboración en los medios locales (Radio, Bim, etc.) y con los colegios, ayudando a impartir los talleres de consumo., publicando dipticos informativos...

- Servir de cauce a la Junta Arbitral de consumo, realizando las audiencias en nuestro Municipio a través de videoconferencia.

- Información sobre la Sociedad Pública de Alquiler.

- Actuar de mediadora en caso de conflicto y/o inhibir el expediente de reclamación a los organismos pertinentes (Junta Arbitral de Consumo, dirección general, Servicio Territorial...)

¿CÓMO CONTACTAR Y RECLAMAR?

- Por teléfono o fax, al nº 96 230 14 00 (extensión 2095), y 96 230 35 53.

- Personalmente, acudiendo a la Oficina con la documentación del asunto.

- Trayendo para dar el trámite pertinente la hoja de reclamaciones oficial.

- Remitiendo la reclamación por el Registro de Entrada del Ayuntamiento.

- A través de Carpeta ciudadana.

¿QUÉ NO ADMITIMOS?

- Reclamaciones infundadas, es decir, que carecen de documentación o pruebas.

 -Reclamaciones por la compra de producto o servicios relacionados con profesionales, autónomos...

- Arrendamientos urbanos entre particulares, y temas de propiedad horizontal, en general asuntos entre particulares.

-Reclamaciones contra la administración púbica

 ¿QUÉ ADMITIMOS?

Toda reclamación , queja o denuncia fundada, realizada por un consumidor o usuario de Requena,  que a efectos de la ley es quien adquiere, utiliza o disfruta un bien para sí , y no para incorporarlos a un proceso de producción, cuya discordia se base en una relación de consumo con un profesional, sea éste o no de Requena. También tramitamos las reclamaciones en las que el reclamado sea un establecimiento ubicado en Requena.

 - En cuanto a ciudadanos de otros municipios, según convenio firmado consellería, solo se registrará la instancia de reclamación, junto a copia de la documentación justificativa para remitirla al organismo de consumo central de Valencia.

CONSEJOS OMIC:

  

!Para Reclamar, la documentación has de guardar!

-Si eres usuario de telecomunicaciones y tienes alguna incidencia:

1º.- Reclama ante la compañía de forma fehaciente .

2º.- Consulta la web del Ministerio www.usuariosteleco.es

-Si no se encuentra el personal de la OMIC, por diversos motivos y es urgente tu consulta, utiliza el teléfono gratuito de la Generalitat 900 500 222

-Utiliza si lo necesitas LAS HOJAS DE RECLAMACIONES, el modelo oficial establecido por consellería, de obligatoria existencia en todo establecimiento que venda o preste un servicio al consumidor-usuario y luego dales el trámite oportuno.