¿QUÉ ES LA OMIC?
Sus siglas significan, " Oficina de Información al Consumidor", en el caso de Requena - , es un establecimiento de titularidad pública encargado de asesorar al consumidor sobre sus derechos y obligaciones y la forma de ejercitarlos.
¿DÓNDE Y CUÁNDO ESTAMOS?
La ubicación es en el Mercado Municipal, junto al Edificio PROP( Av. Arrabal, 9-bajo) y tiene un horario de atención fraccionado, para dar mayor servicio al público ; De lunes a Miércoles de 10 a 13.30 horas y de 17 a 19 horas, y el jueves, de 10 a 14 horas.
Salvo - HORARIO DE VERANO: 15 de Junio a 15 de Septiembre, sólo mañanas.
¿QUÉ HACEMOS?
- Informar a los consumidores-usuarios sobre sus derechos y la forma de ejercitarlos.
- Servir de cauce en sus quejas, reclamación y/o denuncias contra empresarios por la presunta vulneración de sus drechos.
- Formar al Consumidor mediante realización de Jornadas, cursos, colaboración en los medios locales (Radio, Bim, etc.) y con los colegios, ayudando a impartir los talleres de consumo., publicando dipticos informativos...
- Servir de cauce a la Junta Arbitral de consumo, realizando las audiencias en nuestro Municipio a través de videoconferencia.
- Información sobre la Sociedad Pública de Alquiler.
- Actuar de mediadora en caso de conflicto y/o inhibir el expediente de reclamación a los organismos pertinentes (Junta Arbitral de Consumo, dirección general, Servicio Territorial...)
¿CÓMO CONTACTAR Y RECLAMAR?
- Por teléfono o fax, al nº 96 230 31 44
- Personalmente, acudiendo a la Oficina con la documentación del asunto.
- Trayendo para dar el trámite pertinente la hoja de reclamaciones oficial.
- Remitiendo la reclamación por el Registro de Entrada del Ayuntamiento.
¿QUÉ NO ADMITIMOS?
- Reclamaciones infundadas, es decir, que carecen de documentación o pruebas.
-Reclamaciones por la compra de producto o servicios relacionados con profesionales, autónomos...
- Arrendamientos urbanos entre particulares, y temas de propiedad horizontal, en general asuntos entre particulares.
-Reclamaciones contra la administración púbica
¿QUÉ ADMITIMOS?
Toda reclamación , queja o denuncia fundada, realizada por un consumidor o usuario de Requena, que a efectos de la ley es quien adquiere, utiliza o disfruta un bien para sí , y no para incorporarlos a un proceso de producción, cuya discordia se base en una relación de consumo con un profesional, sea éste o no de Requena. También tramitamos las reclamaciones en las que el reclamado sea un establecimiento ubicado en Requena.
CONSEJOS OMIC:
!Para Reclamar, la documentación has de guardar!
-Si eres usuario de telecomunicaciones y tienes alguna incidencia:
1º.- Reclama ante la compañía de forma fehaciente .
2º.- Consulta la web del Ministerio www.usuariosteleco.es
-Si no se encuentra el personal de la OMIC, por diversos motivos y es urgente tu consulta, utiliza el teléfono gratuito de la Generalitat 900 500 222
-Utiliza si lo necesitas LAS HOJAS DE RECLAMACIONES, el modelo oficial establecido por consellería, de obligatoria existencia en todo establecimiento que venda o preste un servicio al consumidor-usuario y luego dales el trámite oportuno.
RECUERDA QUE... SOMOS UN SERVICIO MUNICIPAL.
